Política de Troca e Devoluções da Mais Tricot
Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicada em nenhum aspecto.
Se você se arrepender, você não perde nada
Dentro de 7 dias após receber, se você desistir da compra:
- Devolvemos 100% do valor pago — inclusive o frete que você pagou na compra
- E nós pagamos o frete de retorno
Você não tem nenhuma despesa. Antes de postar, fale com a nossa Central de Atendimento: é nesse momento que orientamos como fazer o envio sem custo para você.
Os dois prazos
- Insatisfação ou desistência: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
- Produto com defeito de fabricação: 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp (62) 99296-6664 ou pelo e-mail suporte@maistricot.com.br para obter a devida orientação sobre como proceder.
Desistência de compra
Se você comprou pelo site, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não ficou satisfeita, pode solicitar o cancelamento pela nossa Central de Atendimento.
Prazo: conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias após o recebimento para registrar a desistência.
Atenção: o direito de arrependimento é um prazo de reflexão, destinado a proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e do desconhecimento do produto adquirido. Não deve ser confundido com a possibilidade de testar o produto.
Como devolver
- Avise a Central de Atendimento antes de postar. É obrigatório, e é nesse momento que orientamos a postagem sem custo.
- O frete de retorno é pago pela Mais Tricot.
- O produto deve voltar na embalagem original.
- Envie junto o comprovante de compra.
- O produto não pode apresentar indícios de uso.
Atenção: produtos enviados fora dessas condições não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
Restituição dos valores
Na desistência dentro dos 7 dias, a restituição é de 100% do valor pago, incluindo o frete da compra.
- Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão.
- Pix Parcelado: estorno na mesma conta bancária que pagou a 1ª parcela.
- Pix e boleto: você informa banco, agência e conta (corrente ou poupança) para o estorno.
- Os valores são sempre restituídos na mesma modalidade da compra. Enviamos também a carta de estorno fornecida pelo gateway de pagamento, como comprovação.
- Atenção: a restituição é processada após o recebimento e a análise das condições do produto no nosso Centro de Distribuição.
Troca
Tamanho
Nossas peças são de tamanho único, que veste do 36 ao 42, e disponibilizamos as medidas em centímetros para evitar erro na escolha. Conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, não há obrigação legal de troca por arrependimento quanto a cor, tamanho ou modelo — a troca assegurada por lei é a de produto com defeito.
Se a peça não serviu, o caminho é a devolução por desistência dentro dos 7 dias — e nela você recebe tudo de volta, sem custo.
Produto com defeito de fabricação
Todos os produtos têm 30 dias de garantia após o recebimento para falhas naturais de fabricação.
Para solicitar a análise:
- Avise a Central de Atendimento e envie a mercadoria — sem custo de frete para você.
- Devolva o produto na embalagem original.
- Envie o comprovante de compra.
- Escreva um breve relato sobre o defeito, esclarecendo como o produto foi utilizado e com que frequência.
Atenção: produtos enviados fora dessas condições não serão aceitos para análise e serão devolvidos ao remetente.
Análise do defeito
A avaliação é feita pelos nossos fornecedores, que emitem o laudo final.
Prazo médio: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo favorável à troca:
- Você recebe a substituição pelo mesmo produto, no endereço de origem, sem custo adicional.
- Se o modelo não estiver mais disponível — o que acontece, porque a produção é limitada — você escolhe outro modelo no site, respeitando o valor do crédito. Havendo diferença de preço, ela é paga por você.
Laudo contrário à troca: o produto é devolvido com a carta/laudo de reprovação, sem direito à substituição.
Motivos de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado)
- Indícios de uso inadequado
- Indícios de dano acidental
- Desgaste natural decorrente do uso
- Lavagem inadequada do produto
Sobre lavagem, veja Como lavar tricô sem deformar.
Cancelamento por iniciativa da Mais Tricot
O pedido é cancelado automaticamente quando:
- Não é possível executar o débito no cartão de crédito
- Há inconsistência nos dados do pedido
- Não há estoque
Restituímos os valores por nossa iniciativa quando:
- Não é possível entregar por inexistência ou inacessibilidade do endereço informado. O produto retorna ao nosso Centro de Distribuição e devolvemos o valor dos produtos, excluído o frete.
- A peça comprada não está mais disponível por vendas anteriores. Devolvemos o valor pago pelo mesmo meio de pagamento e comunicamos você.
Dúvidas
WhatsApp (62) 99296-6664 ou suporte@maistricot.com.br, de segunda a sábado, das 10h às 20h.
Ao efetuar uma compra, o cliente está de acordo com as condições e normas determinadas pela Mais Tricot.
