Política de Devolução

Política de Troca e Devoluções da Mais Tricot

Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicada em nenhum aspecto.

O nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto na Mais Tricot, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

Insatisfação/Desistência do produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento;
Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento.

Em caso de dúvidas, recomendamos que a cliente entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp: (62) 99296-6664 ou pelo e-mail suporte@maistricot.com.br para obter a devida orientação sobre como proceder com a troca ou devolução.

Política de Devolução:

Desistência de Compra:

Se você realizou uma compra através do site www.maistricot.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim, não se sentiu completamente satisfeita, poderá solicitar o cancelamento da compra através de nossa Central de Atendimento pelo e-mail: suporte@maistricot.com.br.

Prazo para desistência de compra:

Conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), clientes que realizam compras em lojas virtuais têm até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Atenção: O direito de arrependimento é um verdadeiro prazo de reflexão, destinado a proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e do desconhecimento do produto adquirido. Todavia, esse prazo não deve ser confundido com a possibilidade de testar o produto.

O desejo de cancelamento deve ser comunicado imediatamente ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

A mercadoria deverá ser devolvida pelos Correios para o endereço informado na Central de Atendimento/Suporte.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
O produto deve ser devolvido juntamente com o comprovante de compra.
O produto não poderá apresentar nenhum indício de uso.

Atenção: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.

Restituição dos Valores:

Cartão de crédito: O estorno será realizado na fatura do cartão;
Pix Parcelado: O estorno será realizado na mesma conta bancária que houve o pagamento da 1ª Parcela;
Pix e Boleto: A cliente/compradora deverá informar: Banco, Agência e Conta Bancária (corrente/poupança) para que seja realizado o estorno na conta bancária da cliente/compradora;
Importante: Os valores serão restituídos na mesma modalidade da compra. Ou seja, se a compra foi feita com cartão de crédito, o estorno será realizado através do cartão de crédito. Além disso, sempre será enviada uma "carta de estorno" fornecida pelo gateway de pagamento da loja, como comprovação do processo de restituição;
Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

Nota: Toda intenção de cancelamento deve obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s) por meio de uma carta que deve acompanhar o produto a ser devolvido. Caso contrário, o pedido não será aceito.

Política de Troca:

Vestuário:

Não realizamos trocas de produtos devido a tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor - Art. 18, não há obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Produtos com Defeito:

Produto com Falha de Fabricação:

Os produtos comercializados pelo site Mais Tricot têm 30 dias de garantia, após o recebimento, para falhas naturais de fabricação.

Veja como solicitar a avaliação de supostas falhas de fabricação:

Devolução da Mercadoria:

A mercadoria deverá ser encaminhada pelos Correios para o endereço informado na Central de Atendimento/Suporte.
Devolver o produto na embalagem original.
Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar o comprovante de compra juntamente com o produto.
O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito, esclarecendo como o produto foi utilizado, a frequência de uso, etc.

Atenção: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

Análise de Defeitos dos Produtos:

A avaliação de defeitos será realizada por nossos fornecedores, que emitirão o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à Troca:

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções disponíveis no site, respeitando o valor limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário à Troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo de reprovação, sem direito à substituição.

Itens de Reprovação:

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural decorrente do uso.
Lavagem inadequada do produto.

Cancelamento Automático de Venda pela Mais Tricot:

Cancelamento Automático de Compra:

O cancelamento do pedido e a liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Mais Tricot serão automáticos nas seguintes situações:

Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
Ausência de estoque.

A Restituição de Valores por Iniciativa da Mais Tricot ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, devido à inexistência do endereço de entrega informado pelo comprador ou à sua inacessibilidade. Nessa situação, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição, gerando a devolução dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site, em função de vendas anteriores do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nesses casos, o comprador será comunicado do ocorrido.

Qualquer dúvida referente aos prazos, nossa equipe estará sempre à disposição através dos canais de atendimento do site, pelo WhatsApp: (62) 99296-6664, ou pelo e-mail: suporte@maistricot.com.br.

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Mais Tricot.